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お客様満足度を高めるためにリフォームは「スピードが命」
御社は関西エリアで高いシェアを誇るリフォーム会社様とのことですが、どのような背景でオルビー環境のアスベスト分析サービスをご利用いただくことになったのでしょうか？
弊社は関西圏全域で、個人のお客様から法人様まで幅広い層のリフォームニーズにお応えしています。
年間を通して数多くのプロジェクトが進行しており、特に老朽化した建物の改修や大規模な間取り変更を伴うリノベーションでは、既存建材のアスベスト含有調査が必須となります。これまでは、いくつかの分析機関と取引をしておりましたが、事業規模の拡大とともに、ある課題が浮上してきました。
具体的にはどのような課題でしょうか？
それは、特に繁忙期に現場が集中した際、アスベスト分析の依頼が一時的に跳ね上がり、分析機関側の処理能力や納期対応が追いつかなくなることでした。
リフォーム工事は、お客様との綿密なスケジュール調整の上で成り立っています。アスベスト分析の結果待ちで工事がストップしてしまうことは、お客様にご迷惑をおかけするだけでなく、その後の全ての工程に遅れを生じさせ、ひいては企業の信頼に関わる問題になりかねません。
そのため、検体数が一時的に大幅に増えても、確実な納期遵守を約束してくれる、信頼性の高いパートナーを探していました。オルビー環境様のアスベスト分析における実績と、知り合いからも評判を耳にしていたので、その解決策を期待して相談させていただいた次第です。
50検体同時依頼も納期を守ってくれて助かった
そのような背景からオルビー環境のサービスをご利用されて、特に「助かった」と感じられた点は何でしたでしょうか？
まさに、私たちが抱えていた最大の課題である「大量検体への対応力と納期遵守」において、オルビー環境様は期待を遥かに上回る成果を出してくださいました。
先日、複数の現場がほぼ同時に稼働し、建材のサンプリングが集中する時期がありました。普段依頼している検体は、例えば、壁のクロス、床のタイルやカーペット、天井のPB（プラスターボード）、CF（クッションフロア）、建具のソフト巾木といった、リフォームで一般的に触れる可能性があるものが中心です。
しかし、この時は、細かな部位からのサンプリングも増え、一度に50検体という非常に多くのサンプルを分析に送る必要が生じました。
一度に50検体という大量の分析依頼は珍しいので、御社の事業スケールに驚いたのを覚えています（笑）。
正直なところ、この量の検体を通常の納期で処理してもらえるか、内心は非常に不安でした。過去の経験から、これだけの量になると、納期が数日延びることは避けられないと考えていましたし、場合によっては追加料金が発生することもありました。
しかし、オルビー環境様は、事前の打ち合わせで約束してくださった通り、その納期を厳守してくれたんです。迅速かつ正確に分析を進めてくださり、約束通りの期日に全ての分析結果を届けてくださいました。
この圧倒的な処理能力と、納期を守るという「プロ根性」には感動しましたね。
オルビー環境様のおかげで、私たちは現場の進行を滞らせることなく、スムーズに次の工程へと移ることができ、お客様からの信頼も揺るぎないものとして維持できたと確信しています。
現場に優しいアクセスと緊急時の柔軟対応
御社は関西エリアで多くの案件を抱えていらっしゃいますが、検体の持ち込みやすさについてはいかがでしたか？
アクセスの良さも、オルビー環境様を選んで本当に良かったと感じる点の一つです。アスベスト検体の持ち込み先が大阪の梅田にあったことは、日々の業務効率化という面でも本当に助かっています。
弊社が手掛けるリフォーム工事の多くは関西圏、特に大阪府内やその周辺地域が中心となりますから、現場から直接アクセスすることも容易ですし、社内の担当者が立ち寄る際も非常に便利です。
検体数が少ない時や急ぎの分析依頼の時は、分析検体を郵送する時間も惜しいくらいなので。
オルビー環境様は梅田に拠点があるので、検体の受け渡しが非常にスムーズに行えて、移動時間や物流コストといった無駄を最小限に抑えられ、他の重要な業務に集中できる時間が増えました。
リフォームは緊急でアスベスト分析が必要になることも多いですよね。
まさに、それも大きな問題でした。リフォーム工事の現場では、予期せぬ状況に遭遇することが少なくありません。事前の調査では見落とされがちな隠れたアスベスト建材が、解体作業中に突然発見される、といった緊急性の高い事態もゼロではありません。
そのような状況では、分析結果を待つ時間がそのまま工期の遅延に直結してしまいます。オルビー環境様には、急な調査でアスベスト分析が必要になった際、事前にアポイントを取っていなかったにもかかわらず、当日連絡での検体持ち込みも可能だと伺い、実際に利用させていただいたこともありました。
いつも柔軟に対応していただき、私たちのタイトな工期管理でも、なんとか遅れずにやって行けているので、本当に助かります。
過去最安だった！アスベスト分析が早いのに安い！
費用面でのご感想をお聞かせください。競合他社と比較して、何か感じられた点はありますか？
費用面についても、大変満足しています。事前に複数の分析業者様の金額を確認していたのですが、オルビー環境様が一番安く、それでいて安心して依頼できる価格でした。
アスベスト分析は専門性が高く、精密な作業が求められるため、費用が高額になりがちというイメージがありましたが、オルビー環境様は品質に一切妥協することなく、非常にリーズナブルな価格でサービスを提供してくださったので、コストパフォーマンスの高さに納得しています。
安価であると同時に、分析の精度や報告の信頼性も非常に高いため、費用対効果は抜群だと感じました。
報告書がオンラインで完結するので管理しやすい
報告書の受け取り方法についてはいかがでしたか？紙ではなく電子データでの報告についてご意見をお聞かせください。
分析報告が全てメール媒体で届くのは、非常に便利で安心できるシステムだと感じています。
郵送の場合、書類の到着までに時間がかかったり、万が一の紛失リスク、あるいはオフィスでの物理的な保管スペースの問題など、様々な懸念がありました。しかし、メールであれば、結果が出たと同時に通知が届き、すぐに内容を確認できます。
電子データでの報告書だと社内でも管理しやすいですか？
必要な時にいつでも、どこからでもデータにアクセスできるため、社内での情報共有も非常にスムーズになりました。
特に弊社では複数の現場責任者や管理部門など、多くの関係者間で情報を共有することが多いので助かっています。
今後もアスベスト分析が必要になった場合、オルビー環境にご依頼いただけますでしょうか？
もちろんです！今回の経験を通じて、オルビー環境様は私たちの事業にとって不可欠なパートナーだと確信しました。
大阪の梅田という便利な持ち込み拠点、検体数が多くても確実に対応し納期を厳守する処理能力、当日持ち込み対応といった柔軟性、そしてわずか1営業日という驚異的な結果の速さ。加えて、他社と比較しても納得のいく金額と、全ての面で弊社のニーズに完璧に合致しています。
特に、工期厳守と安全確保が常に求められるリフォームの現場において、オルビー環境様の迅速かつ柔軟な対応力は、私たちにとって非常に大きな強みとなります。
今後とも、ぜひ継続して利用させていただきたいと考えております。
